Si vous n'arrivez pas à vous connecter car vous avez oublié l'adresse e-mail de votre compte Nexon, vous pouvez récupérer celui-ci en utilisant l'outil de self-service des comptes. Pour plus d'informations, consultez Utilisation du self-service des comptes.
Une fois que vous avez réussi à vous connecter à votre compte Nexon, vous pouvez modifier votre adresse e-mail, soit depuis les Paramètres de compte sur Nexon Home (Nexon.com) ou Nexon Launcher en fonction de vos paramètres de vérification, soit depuis l'outil de self-service des comptes.
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Important : Si vous décidez de modifier votre adresse e-mail car vous n'arrivez plus à accéder à la boîte mail, vous devez utiliser l'outil self-service des comptes pour procéder à une vérification du propriétaire du compte. |
Cet article explique comment retrouver des adresses e-mail oubliées, comment modifier des adresses e-mail avec les Paramètres de compte et l'outil self-service des comptes, comment annuler les changements d'e-mail et dresse également une liste des éléments nécessaires pour vérifier le propriétaire du compte.
- Adresses e-mail oubliées
- Modifier les adresses e-mail
- Annuler le changement d'e-mail
- Vérifier le propriétaire du compte
Remarque : Cet article contient des captures d'écran ayant uniquement valeur d'exemple. Le texte et les visuels peuvent varier selon les cas.
Adresses e-mail oubliées
Utilisez l'option Retrouver votre e-mail dans le self-service des comptes pour chercher votre compte grâce aux éléments suivants :
- Identifiant Nexon
- NexonTag
- Personnage de jeu
Afin de garantir que vous êtes le véritable propriétaire du compte, vous devez confirmer votre identité. Si vous n'avez pas activé l'authentification à deux facteurs (2FA) (par SMS ou l'Appli Authenticator), vous devrez apporter des informations pour confirmer que vous être le véritable propriétaire du compte, autres que votre adresse e-mail qui n'est pas nécessaire. Pour plus d'instructions, consultez Utilisation du self-service des comptes > Retrouver votre e-mail.
Une fois votre compte trouvé, vous pourrez consulter l'adresse e-mail associée puis vous connecter, réinitialiser votre mot de passe ou modifier votre e-mail.
Remarque : L'adresse indiquée est masquée afin d'éviter qu'elle ne soit mal utilisée, volontairement ou par erreur.
Modifier les adresses e-mail
Avant de modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Nexon, veuillez noter :
- Il y a une période d'attente minimale de sept jours après la modification de votre adresse e-mail avant de pouvoir la changer à nouveau.
- Chaque compte Nexon correspond à une adresse unique : plusieurs comptes ne peuvent pas partager la même adresse e-mail.
- Vous pouvez réutiliser des adresses e-mail, mais elles sont soumises à la période d'attente de sept jours. (Vous devez attendre au moins sept jours après avoir retiré une adresse e-mail d'un compte Nexon avant de pouvoir la réutiliser sur un autre compte.)
Paramètres du compte
En plus de l'outil de self-service des comptes, vous pouvez modifier votre adresse e-mail depuis les Paramètres du compte, à condition de vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez confirmer votre identité grâce à un code de vérification (par SMS, l'Appli Authenticator ou e-mail).
Remarque : Si l'authentification 2FA n'est pas activée, vous devez accéder à la boîte mail de votre adresse actuelle.
Pour modifier votre e-mail à partir des Paramètres du compte :
- Connectez-vous à votre compte Nexon à l'aide de votre adresse e-mail.
- Depuis le menu de votre compte, cliquez sur Paramètres du compte.
- Sélectionnez Infos perso.
- Dans Profil, cherchez E-mail puis cliquez sur Changer.
Un code de vérification vous sera envoyé soit à votre adresse e-mail, soit sur votre téléphone portable pour confirmer votre identité. Si vous utilisez une Appli Authenticator, utilisez le code à 6 chiffres.
- Entrez le code de vérification.
- Dans Nouvelle adresse e-mail, entrez une nouvelle adresse e-mail puis cliquez sur Envoyer le code.
Si l'adresse e-mail que vous renseignez est déjà associée à un compte Nexon, un message d'erreur apparaît. Cliquez sur Annuler pour retourner sur la page Infos perso.
Vous pouvez réessayer avec une autre adresse immédiatement ou bien recommencer dans quelques jours avec la même adresse e-mail, à condition qu'elle ait été retirée du compte Nexon associé.
- Entrez le code de vérification que vous avez reçu sur votre nouvelle adresse e-mail puis cliquez sur Changer.
- Cliquez sur Fermer.
Vous pouvez désormais vous connecter en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.
Self-service des comptes
Utilisez l'option Modifier votre e-mail dans le self-service des comptes pour mettre à jour l'adresse de votre compte si :
- Vous connaissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, mais l'authentification 2FA est désactivée et vous ne pouvez pas accéder à votre boîte mail.
- Vous connaissez votre adresse e-mail et vous pouvez y accéder, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe.
- Vous connaissez votre adresse e-mail, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et ne pouvez donc pas accéder à votre boîte mail actuelle.
- Vous pouvez accéder aux Paramètres du compte, mais souhaitez utiliser une autre méthode.
Afin de garantir que vous êtes le véritable propriétaire du compte, vous devez confirmer votre identité. Si vous n'arrivez pas à obtenir un code de vérification (par SMS, l'Appli Authenticator ou e-mail), vous devrez fournir d'autres informations afin de confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte. Pour plus d'instructions, consultez Utilisation du self-service des comptes > Modifier votre e-mail.
Annuler le changement d'e-mail
Après avoir changé une adresse e-mail, une notification sera envoyée sur votre adresse précédente par sécurité. Si vous avez accès à cette adresse e-mail, mais que vous n'avez pas demandé ce changement, ou si vous souhaitez annuler la modification d'adresse, cliquez sur le lien de changement d'identifiant ci-joint. Ce lien sera valide pendant sept jours.
En cliquant sur le lien, vous êtes invité à modifier votre mot de passe et à ajouter des questions de sécurité à votre compte avant d'annuler la modification de l'adresse e-mail.
Vérifier le propriétaire du compte
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Important : Sécuriser votre compte et protéger vos données personnelles est important pour nous. |
La préparation est un élément clé de la récupération de compte. Nous vous recommandons de préparer les informations suivantes avant de lancer une récupération de compte. Cela facilitera et accélérera la procédure et améliorera vos chances de succès.
Le tableau suivant liste les informations nécessaires à la vérification du propriétaire du compte. Vous pouvez l'utiliser pour préparer les informations nécessaires.
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Self-service des comptes |
Assistance |
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* Requis :
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Si, pour une raison quelconque, votre compte ne peut être vérifié avec l'option self-service des comptes ou si vous avez besoin d'aide, rendez-vous sur le centre d'assistance Nexon. Vous pouvez consulter les articles de notre FAQ pour trouver des solutions ou bien contacter l'assistance. Pour plus d'informations, consultez Contacter le service client.