Cómo crear informes de diagnóstico de DirectX (DxDiag)

Un informe de diagnóstico de DirectX (DxDiag) es un archivo creado por la herramienta de diagnóstico DirectX (dxdiag.exe). Esta herramienta prueba la funcionalidad de DirectX en las computadoras que ejecutan el sistema operativo de Windows y guarda los resultados en un archivo de texto. El informe generado contiene datos detallados sobre los gráficos, el sonido y otros dispositivos de la computadora, que se usan a la hora de resolver problemas.

Para identificar la causa de los problemas técnicos, puedes crear y adjuntar un informe de DxDiag a tu ticket.

Este artículo describe cómo crear un informe de DxDiag en Windows 10, Windows 8 y Windows 7, y cómo adjuntarlo a un ticket.

• Cómo ejecutar la herramienta DxDiag
• Cómo adjuntar informes de DxDiag a un ticket

Para ver los pasos de creación de un informe de DxDiag, mira nuestro video «How to Create DirectX Diagnostic (DxDiag) reports» (Cómo crear informes de diagnóstico de DirectX [DxDiag]) en YouTube (ver a continuación).

Nota: Este artículo contiene capturas de pantalla que se incluyen únicamente con fines explicativos. Los textos y las imágenes reales pueden variar.

Cómo ejecutar la herramienta DxDiag

Para ejecutar la herramienta,

1. Abre la herramienta de diagnóstico DirectX.
   Nota: Según la versión de Windows, puedes abrir la mayoría de las aplicaciones y herramientas de formas diferentes. Algunos de los métodos más frecuentes se describen a continuación.
   • Windows 10 y Windows 8
     Realiza una de las acciones siguientes:
     • Haz clic en Inicio para acceder al cuadro de búsqueda (si está oculto), escribe «dxdiag» y selecciona Ejecutar comando.
       
     • Haz clic derecho en Inicio y selecciona Ejecutar. En Abrir, escribe «dxdiag» y haz clic en Aceptar.
       
   • Windows 7
     • Haz clic en Inicio, escribe «dxdiag» en el cuadro de búsqueda y presiona Intro.
       
2. En la pestaña Sistema, haz clic en Guardar la información...
   
3. Guarda el archivo de texto en el escritorio con el nombre predeterminado («DxDiag»).
   

Ahora podrás adjuntar el archivo DxDiag.txt a tu ticket.

Cómo adjuntar informes de DxDiag a un ticket

Para adjuntar un archivo de DxDiag a un ticket,

1. En el formulario Enviar una solicitud, ingresa a la sección de archivos adjuntos.
2. Arrastra el archivo hacia el área correspondiente o selecciona la opción para buscarlo y agregarlo manualmente. Luego, haz clic en Abrir.
   Una vez que se cargue el archivo, aparecerá en la parte inferior de la sección de adjuntos.
   
3. Repite los pasos anteriores para agregar otros archivos si es necesario.
4. Para eliminar un archivo adjunto, haz clic en el ícono  correspondiente junto al archivo que quieras quitar.